Politique de remboursement

1. Notre engagement

Chez STONVEIL, chaque commande est préparée avec soin. Si vous rencontrez un problème avec votre colis, nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Le produit reçu est défectueux
Le produit reçu est endommagé
Le produit reçu ne correspond pas à votre commande

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

Non porté et non utilisé
En parfait état, avec ses étiquettes d'origine
Dans son emballage d'origine

3. Délai de signalement

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande.

4. Comment faire une demande ?

Contactez-nous par e-mail à stonveil@gmail.com en précisant :

Votre nom et numéro de commande
La nature du problème
Des photos claires du produit concerné

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour examiner votre demande.

5. Remboursements

Le paiement s'effectuant exclusivement à la livraison, aucun remboursement en ligne n'est possible. En cas de retour validé après vérification, une solution adaptée vous sera proposée (échange du produit ou autre arrangement).

6. Cas non éligibles

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

Produit porté, utilisé ou endommagé par le client
Demande effectuée après le délai de 48 heures
Simple changement d'avis

7. Contact

Pour toute question relative à une commande ou un retour, 

Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Téléphone : +212XXXXXXXXX
Email : stonveil@gmail.com